Retourbeleid

Retourtermijn (30 dagen)

Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

- in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

- ongebruikt zijn

- indien van toepassing: met labels/kaartjes

- in de originele verpakking zitten

- en je hebt een aankoopbewijs nodig (bon of orderbevestiging)

Producten die speciaal voor een klant gemaakt zijn via een opdracht, vallen buiten het retourrecht.

Retour aanvragen

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via info@lichtengroen.nl

Let op: retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Licht & Groen klantenservice

Regentessestraat 46

9717MB Groningen

Let op: dit is geen bezoekadres!

Als je retour is goedgekeurd, ontvang je van mij:

een retourlabel (verzendlabel), en

instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Pakketten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Mail ons gerust naar info@lichtengroen.nl

 

Beschadigingen, defecten of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op via info@lichtengroen.nl zodat we het kunnen beoordelen en netjes kunnen oplossen.

Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is:

je huidige artikel retourneren, en

zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht binnen de EU (14 dagen)

Als je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, dan heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden (herroepingsrecht).

Ook hierbij geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als ontvangen: ongebruikt, met labels (indien van toepassing), in originele verpakking en met aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laat ik je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling? Neem dan contact met mij op via info@lichtengroen.nl